Amenazar con el "peor de los casos
Problema
A última hora de la tarde del jueves, recibimos una llamada de la dirección de producción de un fabricante de la industria farmacéutica. La reparación de la planta de producción, con una parada prevista hasta el lunes por la mañana, se había paralizado. Los mecánicos que habían volado especialmente no pudieron llevar a cabo un proceso de producción impecable con las juntas que habían traído. Era inminente un aplazamiento muy costoso del inicio de la producción.
Así procedimos
A partir de una descripción telefónica del problema, evaluamos muchas causas posibles. Desde errores de montaje hasta la "elección equivocada de la junta", todo parecía posible. Las juntas especiales mencionadas no estaban en stock en ninguna de las tres sedes de Westring Dichtungstechnik. Tras contactar primero con otros socios el jueves, fue posible pedir distintos tipos de juntas el viernes por la mañana. Se organizó un envío urgente hasta el sábado por la mañana. Mientras tanto, discutimos el procedimiento y la instalación del sábado con el cliente.
Las juntas se entregaron puntualmente el sábado a las 8 de la mañana y nosotros las llevamos al centro de producción, a 100 km de distancia. a las 10 de la mañana se realizaron las primeras pruebas con el jefe de producción y los montadores internacionales para determinar las posibles causas del fallo. A las 12 en punto se descubrió el fallo: la elección equivocada del material, combinada con errores de montaje, impedía el funcionamiento. La reparación de la instalación y el funcionamiento de prueba pudieron continuarse con éxito durante el fin de semana.